Artikel 1. Definities
1.1. In deze Algemene Voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:
- Opdrachtnemer: Dennis van der Klooster, handelend onder de handelsnaam Sanitair Onderhoud van der Klooster, ingeschreven onder BTW-nummer BE 0741.610.233, met maatschappelijke zetel te Aartrijksesteenweg 4B, 8490 Jabbeke.
- Opdrachtgever / Klant: de natuurlijke persoon of het bedrijf/instelling dat een Overeenkomst aangaat met Sanitair Onderhoud van der Klooster.
- Overeenkomst: mondeling of schriftelijk antwoord tijdens oproep voor dringende interventie, door beide partijen ondertekende Offerte, of door Klant ondertekende Werkbon.
- Werkzaamheden / Diensten: de Werkzaamheden / Diensten die Sanitair Onderhoud van der Klooster in opdracht van de Opdrachtgever uitvoert.
Artikel 2. Toepassing
2.1. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, Offerte en Overeenkomst. Elke Klant wordt door het aanvaarden van de Offerte, ondertekenen van een Werkbon of het toelaten van het uitvoeren van werken onweerlegbaar geacht deze Algemene Voorwaarden te kennen en zonder voorbehoud te accepteren.
2.2. De onderhavige Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Overeenkomsten voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
2.3. Eventuele afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk of via de e-mail overeengekomen.
2.4. Indien een of meerdere bepalingen nietig zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
2.5. Gedurende de Overeenkomst heeft Opdrachtnemer het recht de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
2.6. Indien Opdrachtnemer niet steeds de strikte naleving verlangt, brengt dit niet met zich mee dat de Algemene Voorwaarden niet van toepassing zouden zijn.
2.7. Ingeval van uitleg is de Nederlandse tekst steeds bepalend.
Artikel 3. Offertes, werkbonnen en overeenkomsten
3.1. Offertes zijn slechts bindend wanneer zij door de zaakvoerder ondertekend werden en blijven 1 maand geldig. Meerwerken kunnen met alle middelen van recht worden bewezen.
3.2. Wijzigingen aan Offertes/Overeenkomsten dienen steeds schriftelijk te gebeuren en zijn onderworpen aan de voorafgaande goedkeuring van de Opdrachtnemer.
3.3. Werkbonnen die ter plaatse worden ingevuld zijn bindend wanneer zij door de Klant werden ondertekend.
Artikel 4. Veiligheidscoördinatie
4.1. In het bezit van VCA*
Artikel 5. Levering van diensten
5.1. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens die van belang zijn voor de overeenkomst tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Niet tijdige verstrekking kan leiden tot opschorting van de opdracht of een verhoging van de prijs.
5.2. Overschrijding van de overeengekomen termijn door onvoorziene omstandigheden geeft de Klant geen recht om de ontbinding en/of schadevergoeding te vorderen.
5.3. Wanneer de uitvoeringstermijn wordt opgeschort of verplaatst door de Klant of zijn aangestelden zonder minstens 24 uur voorafgaande verwittiging, is de Klant een forfaitaire vergoeding van €40 verschuldigd, ongeacht de aard of prijs van de oorspronkelijk geplande Werkzaamheden. Bij tijdige verwittiging (minstens 24 uur op voorhand) is geen vergoeding verschuldigd.
5.4. De Klant verbindt zich ertoe alle informatie en bijstand te verschaffen die redelijkerwijze vereist is voor de levering van de diensten op normale wijze, met inbegrip van toegang tot de werkplek, elektriciteit en water waar nodig.
5.5. De diensten en/of goederen worden op risico van de Opdrachtnemer op locatie uitgevoerd.
5.6. Alle geaccepteerde opdrachten worden aangenomen exclusief eventueel hak- en/of breekwerk.
5.7. Het begrip "Interventie" geldt enkel voor dringende interventies. De tijd gaat in vanaf het moment dat de Opdrachtnemer zich naar de locatie begeeft. Verzoeken na 22:00 of 's nachts worden de eerstvolgende ochtend bevestigd.
5.8. Na leveren van diensten gaat het risico over op de Klant.
5.9. De uitvoering van de werken dient te gebeuren volgens de regels van het goed vakmanschap, conform de technische voorschriften van het WTCB.
5.10. Wanneer de Opdrachtnemer niet over de juiste materialen beschikt, behoudt hij het recht de benodigde materialen bij te halen. De reistijden naar het depot/groothandel worden niet meegerekend.
Artikel 6. Oplevering, onderhoud, waarborg en aansprakelijkheid
6.1. Iedere klacht dient op straffe van onontvankelijkheid schriftelijk medegedeeld te worden binnen de zeven (7) kalenderdagen na levering.
6.2. Als er binnen de 7 dagen na uitvoering geen bemerkingen worden overgemaakt, wordt de aanneming geacht definitief aanvaard te zijn.
6.3. De aansprakelijkheid m.b.t. de geleverde producten en materialen is beperkt tot de door de fabrikant verstrekte waarborgen.
6.4. Klachten i.v.m. verborgen gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking schriftelijk en gedetailleerd worden meegedeeld.
6.5. Op uitgevoerde werken wordt voor verborgen gebreken een waarborg gegeven van 1 maand vanaf de oplevering. Op uitgevoerde herstellingen wordt eveneens een waarborg van 1 maand gegeven, uitsluitend op het uitgevoerde plaatsingswerk.
6.6. De waarborg dekt niet: verkeerd gebruik, schade door overmacht, door Klant aangeleverde materialen, onconforme bijkomende apparatuur, opzettelijke fout, vorst- of vochtschade na verhelpen van lekkage.
6.7. Het meedelen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.
6.8. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal de Opdrachtnemer de diensten/waren terugnemen/herstellen/vervangen, zonder tot verdere schadevergoeding gehouden te zijn.
Artikel 7. Sancties bij niet-nakoming
7.1. Bij verbreking door de Klant is een vergoeding verschuldigd gelijk aan de reeds uitgevoerde prestaties en aangekochte materialen, verhoogd met 20% van de overeengekomen prijs excl. BTW (minimum 20%).
7.2. Voor geannuleerde producten/materialen bedraagt de vergoeding 70% van de verkoopprijs excl. BTW.
7.3. Bij niet-tijdige betaling behoudt de Opdrachtnemer het recht de uitvoering van het nog uit te voeren werk te onderbreken.
7.4. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente verschuldigd en komen alle invorderingskosten ten laste van de Opdrachtgever (minimum 15% van de hoofdsom, minimum €100).
7.5. Bij niet-tijdige betaling van een factuur worden alle andere schuldvorderingen van rechtswege opeisbaar.
7.6. Betalingen kunnen in geen geval worden opgeschort of gecompenseerd zonder schriftelijke instemming van de Opdrachtnemer.
7.7. Indien de Opdrachtnemer, buiten gevallen van overmacht, een overeengekomen uitvoeringsdatum niet nakomt zonder de Klant hier minstens 24 uur op voorhand van te verwittigen, heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden voor het nog niet-uitgevoerde gedeelte.
Artikel 8. Prijzen en betalingen
8.1. De prestaties worden gefactureerd zoals afgesproken in de Overeenkomst. Wanneer hierover niets bijzonder werd bepaald, worden deze gefactureerd op het einde van de Werkzaamheden/interventie.
8.2. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW en uitgedrukt in euro.
8.3. Voor Werkzaamheden waarvoor geen forfaitaire prijs is gepubliceerd of overeengekomen (zie art. 8.9), deelt de Opdrachtnemer voorafgaand aan de uitvoering een prijsindicatie mee aan de Klant, op basis van het geldend basistarief van de Opdrachtnemer. Dit basistarief is op aanvraag beschikbaar.
8.4. Voor dringende interventies en werken buiten de kantooruren (voor 8u of na 18u, weekends en feestdagen) geldt een spoedtoeslag bovenop het toepasselijke tarief. De hoogte van deze toeslag is op aanvraag beschikbaar.
8.5. Voor een Opmetingsbezoek — een technische opname ter plaatse, al dan niet met het oog op het opmaken van een schriftelijke Offerte, opmeting, eerste vaststelling van de werken, of beoordeling van een bestaande offerte van een derde — hanteert de Opdrachtnemer een vast bedrag van €75 excl. BTW. Volgt hierop een bevestigde opdracht voor de besproken Werkzaamheden, dan wordt het Opmetingsbezoek als aparte lijn mee opgenomen op de eindfactuur. Volgt er geen vervolgopdracht, dan wordt het Opmetingsbezoek afzonderlijk gefactureerd.
8.6. Prijsopgaven zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig tenzij anders vermeld.
8.7. Facturen zijn betaalbaar binnen de 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
8.8. Alle facturen worden geacht aanvaard te zijn wanneer zij niet binnen de 7 dagen na ontvangst bij aangetekend schrijven worden betwist.
8.9. Voor diensten waarvoor een forfaitaire prijs is gepubliceerd of overeengekomen (Sectie XI, Sectie XII), primeert deze forfaitaire prijs op art. 8.3. Art. 8.3 geldt uitsluitend voor Werkzaamheden waarvoor geen forfaitaire prijs bestaat of werd overeengekomen.
Artikel 9. Bevoegdheid
9.1. Op de rechtsverhouding tussen partijen is het Belgische recht van toepassing.
9.2. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Opdrachtnemer gevestigd is (Brugge). Consumenten hebben 1 maand de tijd om voor de wettelijk bevoegde rechter te kiezen.
Artikel 10. Afsluiting
10.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde schriftelijk op te vragen via mail of te downloaden via de website van Sanitair Onderhoud van der Klooster.
Artikel 11. Herroepingsrecht (overeenkomsten op afstand)
11.1. Voor Overeenkomsten die op afstand worden gesloten (bijvoorbeeld via de website, telefoon of WhatsApp, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen), beschikt de Klant die optreedt als consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de Overeenkomst, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.
11.2. Dit herroepingsrecht is niet van toepassing indien: (a) de Klant uitdrukkelijk voorafgaand verzoekt om een dringende herstelling of onderhoudswerk, of (b) de Werkzaamheden, met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant, volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, waarbij de Klant ervan kennis heeft genomen dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Opdrachtnemer de Overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
11.3. Bij een geldig beroep op het herroepingsrecht voor Werkzaamheden die op verzoek van de Klant reeds gedeeltelijk werden uitgevoerd, is de Klant een bedrag verschuldigd evenredig aan wat reeds werd geleverd, berekend aan het geldend basistarief (art. 8.3).
Sectie X. Diensten — Veronderstellingen & Definities
X.1. Ontstoppen van afvoer keuken/badkamer/wasmachine: handmatige zuigdruk plomper, handmatige of elektrische ontstoppingsveer, tot aan maximaal de verzamelleiding of 7,5 meter binnenshuis. Maximale diameter: 50mm.
X.2. Ontstoppen van een lokale toiletpot: bij uitsluiting van lokale verstopping worden de Werkzaamheden gestaakt en is het aan de Klant om te beslissen de opdracht over te geven aan een ruimdienst. Bijkomende kosten ruimdienst zijn voor rekening van de Klant.
X.3. Lekdetectie: opsporen, vaststellen en (eventueel provisorisch) oplossen van een lekkage, inclusief advies voor herstelling. Visuele en/of mechanische inspectie. Dakgoten maximaal 3 meter hoogte.
X.4. Het begrip "Interventie" geldt enkel voor dringende interventies. Tijd gaat in vanaf bevestiging afspraak. Verzoeken na 22:00 worden de eerstvolgende ochtend bevestigd.
X.5. BTW-tarief 6%: Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen een termijn van één maand vanaf de ontvangst van de factuur, wordt de klant geacht te erkennen dat (1) de werken worden verricht aan een woning waarvan de eerste ingebruikneming ten minste tien jaar voorafgaat, (2) de woning uitsluitend of hoofdzakelijk als privéwoning wordt gebruikt, en (3) de werken worden gefactureerd aan een eindverbruiker.
X.6. Afvoer herstellen (incl. sifon): vervangen en/of herstellen van het sifon en de aansluitende afvoerleiding, tot maximaal 1 meter zichtbare leiding vanaf het sifon. Maximale diameter: 50mm. Buiten deze grens (langere of ingegraven/verborgen leiding, grotere diameter): geen forfaitaire prijs, aparte beoordeling ter plaatse conform art. XI.4/XII.3.
X.7. Wastafelkraan vervangen (pakket "Compleet Opgefrist"): het pakket omvat de vervanging van maximaal één wastafelkraan. Voor een tweede wastafelkraan (bijvoorbeeld bij een dubbele lavabo) geldt een vaste meerprijs, gepubliceerd op de website van Opdrachtnemer.
Sectie XI. Sanitaire Opfrisbeurt — Forfaitaire Pakketten
XI.1. Een "Sanitaire Opfrisbeurt" is een forfaitaire dienst waarbij de Opdrachtnemer een vooraf bepaalde set van plaatsings- en onderhoudswerken uitvoert tegen een vaste prijs voor arbeid. De forfaitaire prijs dekt uitsluitend de arbeidskosten.
XI.2. Materialen en onderdelen vallen niet onder de forfaitaire prijs en worden apart gefactureerd op basis van werkelijk verbruik, steeds transparant vermeld op de factuur.
XI.3. De Klant heeft de mogelijkheid zelf materialen aan te leveren. De Opdrachtnemer aanvaardt de plaatsing van door de Klant aangeleverde materialen, doch draagt geen aansprakelijkheid voor de kwaliteit of geschiktheid van die materialen. De waarborg (art. 6.5) is uitsluitend van toepassing op het plaatsingswerk, niet op het aangeleverde materiaal.
XI.4. Indien tijdens de uitvoering aanvullende werken worden vastgesteld die buiten de scope van het gekozen pakket vallen, worden deze vooraf gemeld aan de Klant. Bijkomende werken worden enkel uitgevoerd na uitdrukkelijke goedkeuring en gefactureerd aan het geldend uurtarief (art. 8.3).
XI.5. Niet-uitgevoerde onderdelen van een pakket (bv. component reeds vervangen of niet aanwezig) worden niet in mindering gebracht op de forfaitaire prijs, tenzij dit uitdrukkelijk vóór aanvang van de werken schriftelijk is overeengekomen.
Sectie XII. Losse Interventieprijzen — Particulieren
XII.1. Voor een vooraf bepaalde set van veelvoorkomende kleine interventies (o.a. kraan vervangen, opsporen van kleine lekkages (lekdetectie, art. X.3), afvoer herstellen incl. sifon, verstopping verhelpen, silicone herwerken, aansluiten tappunt, douchekop/toiletbril vervangen, toiletpot vervangen incl. aansluiting) hanteert de Opdrachtnemer een vaste prijs voor arbeid, inclusief voorrijkosten. De actuele prijzen worden gepubliceerd op de website van Opdrachtnemer of vooraf meegedeeld in de Offerte.
XII.2. Materialen vallen niet onder deze vaste prijs en worden apart gefactureerd op basis van werkelijk verbruik (art. XI.2 is van overeenkomstige toepassing).
XII.3. Voor interventies met een vastgestelde scopegrens (bv. maximale leidinglengte bij ontstoppen, maximale lengte bij silicone-werk) geldt: bij overschrijding van die grens wordt dit vooraf gemeld aan de Klant, conform art. XI.4.
XII.4. Blijkt de interventie niet met de vaste prijs af te ronden, dan wordt dit vooraf gemeld en gefactureerd conform art. 8.3, tenzij een nieuwe vaste prijs wordt overeengekomen.