Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Sanitair Onderhoud van der Klooster is een handelsnaam van Dennis van der Klooster, handelend als eenmanszaak naar Belgisch recht. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens verwerken wij?

Bij het gebruik van onze diensten verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: naam en voornaam
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer
• Adresgegevens: adres waar de werken worden uitgevoerd
• Technische gegevens: aard van de werken, bevindingen ter plaatse, eventuele foto's genomen tijdens de interventie of herstelling
• Betalingsgegevens: verwerkt via onze facturatietool (geen betaalkaartgegevens worden door ons opgeslagen)
• Communicatiegegevens: correspondentie via e-mail, telefoon of werkbon
• Websitegegevens: geanonimiseerde bezoekersstatistieken via Google Analytics (GA4)
• Technische weergavegegevens: uw IP-adres wordt automatisch doorgestuurd naar Google bij het laden van lettertypes (Google Fonts)

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

1. Uitvoering van de overeenkomst: planning en uitvoering van herstellingen, interventies of onderhoudswerkzaamheden
2. Communicatie: bevestiging van uw afspraak, eventuele opvolging
3. Facturatie en betalingsverwerking: conform wettelijke boekhoudkundige verplichtingen
4. Wettelijke verplichtingen: bewaring van gegevens conform Belgische fiscale en boekhoudkundige wetgeving
5. Veiligheid en aansprakelijkheid: documentatie van uitgevoerde werken ter bescherming van zowel klant als vakman
6. Websiteanalyse: verbetering van onze online aanwezigheid via geanonimiseerde statistieken

Wij verwerken uw gegevens nooit voor marketingdoeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming, en wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

4. Rechtsgrond voor de verwerking

• Uitvoering van een overeenkomst — voor de levering van de herstelling of dienst
• Wettelijke verplichting — voor boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
• Gerechtvaardigd belang — voor documentatie van uitgevoerde werken
• Toestemming — voor analytische cookies (Google Analytics)

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Klantgegevens en werkgegevens: maximaal 3 jaar na de laatste dienstverlening
• Facturatie- en boekhoudkundige gegevens: 7 jaar conform de Belgische boekhoudwetgeving
• Communicatiegegevens: maximaal 2 jaar na het laatste contact
• Websitegegevens (GA4): maximaal 26 maanden, geanonimiseerd

Na het verstrijken van deze termijnen worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

6. Delen wij uw gegevens?

• Facturatietool: Billit en/of Accountable — enkel voor facturatie en boekhouding
• Websiteanalyse: Google Ireland Limited (GA4) — geanonimiseerde statistieken
• Lettertypes: Google Ireland Limited (Google Fonts) — laden van lettertypes voor de weergave van de website
• Contactformulier: FormSubmit.co — doorsturen van uw bericht naar ons e-mailadres
• Subcontractors: enkel noodzakelijke contactgegevens, uitsluitend met uw kennis
• Wettelijke verplichting: indien verplicht door wet of rechterlijk bevel

Wij geven uw gegevens nooit door aan commerciële derden voor marketingdoeleinden.

7. Uw rechten als betrokkene

Conform de AVG (GDPR) hebt u het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en intrekking van toestemming. Richt uw verzoek aan:

8. Beveiliging van uw gegevens

• Versleutelde opslag en overdracht van gegevens
• Beperkte toegangsrechten tot persoonsgegevens
• Gebruik van GDPR-conforme software

Bij een datalek dat een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, stellen wij u en de bevoegde autoriteit (GBA) zo snel mogelijk in kennis.

9. Klacht indienen

10. Wijzigingen

Wij behouden het recht dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gecommuniceerd via onze website. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u tijdig.